Политика обработки персональных данных

Редакция от 12 мая 2026 г.

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей чат-бота технической поддержки «ТЫЖ» в мессенджере MAX, а также связанных с ним сервисов Оператора.

Политика приведена в соответствие с формой согласия на обработку персональных данных, используемой в чат-боте, включая цели обработки, перечень данных, порядок фиксации согласия, сроки хранения и порядок удаления персональных данных.

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «ТЫЖПРОГРАММИСТ» (ООО «ТЫЖПРОГРАММИСТ»).
1.2. Реквизиты Оператора:

1.3. Настоящая Политика применяется к обработке персональных данных физических лиц, использующих Бот, в том числе при подаче заявок от своего имени, а также при подаче заявок от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя.

1.4. Использование Бота означает, что Пользователь ознакомился с настоящей Политикой. Обработка персональных данных осуществляется после получения согласия Пользователя, если иное основание обработки не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

1.5. Политика применяется совместно с текстом согласия на обработку персональных данных, предоставляемого Пользователем в Боте путем нажатия кнопки «Даю согласие» или аналогичной кнопки.

2. Термины

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее Бот технической поддержки «ТЫЖ».

2.3. Бот — программный сервис Оператора в мессенджере MAX, предназначенный для приема, обработки и сопровождения заявок Пользователей.

2.4. Заявка — обращение Пользователя в службу поддержки, созданное через Бот, включая тему, описание, вложения, сообщения, статусы, историю обработки и оценку качества обслуживания.

2.5. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.6. Согласие — подтверждение Пользователя на обработку персональных данных, выраженное путем нажатия кнопки «Даю согласие» или аналогичной кнопки в Боте после ознакомления с текстом согласия на обработку персональных данных.

3. Какие персональные данные обрабатываются

3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

- Фамилия, Имя, Отчество (при наличии);

- Номер контактного телефона;

- Адрес электронной почты (при предоставлении);

- Идентификатор пользователя в Боте (MAX ID);

- Иная информация, содержащаяся в тексте моей заявки и прикрепляемых файлах.

3.2. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни, расовой или национальной принадлежности. Если Пользователь самостоятельно указывает такие сведения в тексте заявки или во вложениях, они обрабатываются только в объеме, необходимом для обработки обращения, либо удаляются при отсутствии необходимости.

3.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные Пользователей, если иное отдельно не согласовано с Пользователем и не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

Регистрации и идентификация меня как пользователя Бота; прием, регистрация, обработка и рассмотрение заявок, поданных мной через Бот; направление уведомлений о ходе и результате обработки заявок; связь со мной по вопросам, связанным с поданными заявками, включая уточнение информации, через интерфейс Бота и/или по указанному мной контактному номеру телефона, адресу электронной почты; хранение истории обращений для контроля качества обслуживания и подтверждения факта обработки заявки.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя на обработку персональных данных.

5.2. Также обработка может осуществляться в случаях, когда она необходима для приема, обработки и исполнения заявки Пользователя, исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо на иных основаниях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.3. Если Пользователь действует от имени юридического лица / ИП, он подтверждает наличие полномочий на предоставление сведений о таком лице, его представителях и контактных лицах.

6. Действия с персональными данными

6.1. Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача в информационные системы, используемые для обработки заявок, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6.2. Обработка осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации, а также без использования средств автоматизации.

6.3. Передача персональных данных осуществляется только в объеме, необходимом для целей, указанных в настоящей Политике, и в рамках используемых Оператором информационных систем и сервисов.

7. Используемые информационные системы и сервисы

7.1. Для работы Бота и обработки заявок Оператор использует следующие информационные системы и сервисы:

- чат-бот в мессенджере MAX;

- CRM, задачи, диск и открытые линии;

- серверные компоненты Бота, размещенные на домене tyzhprogrammist.com;

- базы данных, служебные файлы и временные хранилища Бота;

- журналы событий, необходимые для диагностики, безопасности и контроля корректной работы сервиса.

7.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем работникам и привлеченным лицам Оператора, которым такой доступ необходим для выполнения обязанностей по обработке заявок, сопровождению Бота, администрированию информационных систем и обеспечению безопасности.

8. Сроки обработки и хранения

8.1. Персональные данные обрабатываются в течение всего срока использования Пользователем Бота, а также в течение 3 (трех) лет с момента последнего обращения Пользователя через Бот, если более длительный срок хранения не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Если Пользователь предоставил согласие на обработку персональных данных, но не создал ни одной заявки, срок хранения исчисляется с даты предоставления согласия.

8.3. К данным, подлежащим хранению в указанный срок, относятся в том числе сведения профиля Пользователя, согласие на обработку персональных данных, технические сведения о предоставлении согласия, заявки, сообщения, вложения, карточки CRM, задачи, папки и файлы, связанные с заявками.

8.4. По истечении срока хранения Оператор удаляет или обезличивает персональные данные Пользователя, включая связанные заявки, задачи, вложения, папки и карточки в информационных системах, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

8.5. Наличие активной заявки само по себе не является основанием для бессрочного хранения персональных данных после истечения установленного срока хранения. По истечении срока хранения такая заявка может быть удалена или обезличена вместе с иными данными Пользователя.

8.6. Временные медиафайлы, используемые для передачи вложений между Ботом и открытыми линиями, хранятся только в течение срока, необходимого для технической доставки и обработки вложений.

8.7. Служебные журналы событий хранятся в течение срока, необходимого для диагностики ошибок, обеспечения безопасности и контроля корректной работы Бота.

8.8. После уничтожения персональных данных Оператор может хранить журнал факта уничтожения в течение 3 (трех) лет. Такой журнал может содержать хэш MAX ID, идентификаторы удаленных объектов, дату удаления, результат удаления и техническую информацию, необходимую для подтверждения факта уничтожения данных.

9. Порядок предоставления и фиксации согласия

9.1. Перед подачей заявки Пользователь знакомится с текстом согласия на обработку персональных данных в Боте.

9.2. Согласие считается предоставленным при нажатии Пользователем кнопки «Даю согласие» или аналогичной кнопки в Боте технической поддержки «ТЫЖ».

9.3. Факт предоставления согласия может фиксироваться Оператором с указанием ФИО, номера телефона, адреса электронной почты, MAX ID, даты и времени предоставления согласия, ссылки на текст согласия, факта открытия ссылки, количества открытий ссылки, контрольного хэша записи ознакомления и иных технических сведений, необходимых для подтверждения факта получения согласия.

9.4. Заполненный файл согласия может формироваться в формате PDF и сохраняться в информационных системах Оператора, включая облачные диски, в папке, связанной с соответствующим Пользователем.

10. Уточнение, удаление и отзыв согласия

10.1. Пользователь может изменить свои данные в личном кабинете Бота, если такая функция доступна, либо направить Оператору обращение об уточнении данных.

10.2. Пользователь может запросить удаление персональных данных или отозвать согласие на обработку персональных данных.

10.3. Отзыв согласия может быть направлен Оператору в свободной форме через Бот или на адрес электронной почты info@tyzhprogrammist.com.

10.4. Обращение об отзыве согласия или удалении данных должно позволять идентифицировать Пользователя, например содержать ФИО, номер телефона, MAX ID или иные сведения, необходимые для поиска профиля Пользователя.

10.5. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации. После отзыва согласия использование Бота может быть ограничено или невозможно.

11. Права Пользователя

11.1. Пользователь имеет право:

- получать информацию об обработке своих персональных данных;

- требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они

являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;

- отозвать согласие на обработку персональных данных;

- направлять обращения Оператору по вопросам обработки персональных данных;

- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите

прав субъектов персональных данных или в суд.

11.2. Для реализации прав Пользователь может обратиться через Бот технической поддержки «ТЫЖ» или по электронной почте info@tyzhprogrammist.com.

12. Обработка данных юридических лиц / ИП

12.1. При подаче заявки от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя Пользователь может предоставить сведения о юридическом лице / ИП, включая ИНН, наименование, ОГРН, КПП, адрес, руководителя, реквизиты и сведения о представителях.

12.2. Если такие сведения относятся к физическому лицу, например индивидуальному предпринимателю, представителю, руководителю или контактному лицу, они обрабатываются как персональные данные в соответствии с настоящей Политикой.

12.3. Пользователь подтверждает, что имеет право предоставлять сведения о юридическом лице / ИП и его представителях, если действует от имени такого лица.

13. Особенности обработки файлов и вложений

13.1. Пользователь может прикреплять к заявкам файлы, изображения, скриншоты, документы и иные материалы.

13.2. Пользователь не должен передавать через Бот сведения, не относящиеся к заявке, а также персональные данные третьих лиц без законного основания.

13.3. Оператор обрабатывает вложения только в целях рассмотрения заявки, передачи сотрудникам поддержки, фиксации истории обращения и подтверждения факта обработки заявки.

13.4. Если во вложениях содержатся избыточные персональные данные или сведения, не относящиеся к заявке, Оператор вправе удалить такие сведения при отсутствии необходимости их обработки.

14. Защита персональных данных

14.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

14.2. В числе таких мер могут применяться:

- ограничение доступа к персональным данным;

- разграничение прав доступа сотрудников;

- использование авторизации в информационных системах;

- ведение журналов событий;

- резервное копирование;

- контроль доступа к серверу;

- использование защищенного соединения HTTPS;

- обновление программных компонентов;

- удаление временных файлов по истечении технической необходимости;

- ограничение доступа к журналам и файлам, содержащим персональные данные.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.

15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации или размещения в доступном для Пользователей месте, если иной срок не указан в новой редакции.

15.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.

15.4. Если изменение Политики требует получения нового согласия Пользователя, Оператор обеспечивает получение такого согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16. Контакты Оператора

16.1. По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору по электронной почте: info@tyzhprogrammist.com.

16.2. Также Пользователь может направить обращение через Бот технической поддержки «ТЫЖ», если такая функция доступна.